根据民主评议行风活动方案的总体安排，从7月22日开始，市旅游局抽调专门力量，冒着酷暑，对市区的38家旅行社（不含今年新批的3家）诚信经营的情况进行了回访，检查人员采取上门的方法，从各旅行社今年以来组团档案中随机抽取服务质量信息反馈表94份、旅游合同11份、协议书3份，对信息反馈表上提供的人员姓名、单位和联系电话逐一进行了回访，除其中10份因无人接听或空号等原因外，共回访了98家单位和个人，回访率91％。

　　从回访的情况看，总体反映良好。据统计，在所回访的单位中，对旅游服务质量感到满意的有66家，占总数的67％。其中还收到两封游客的表扬信，一封是市文化局陈军等19人（广西游）表扬中国旅行社服务好，另一封是市夕阳红合唱团冯鹰代表20多位老人(云贵十四日游)对阳光旅行社的周密的计划安排，优质的服务理念，合理的旅游线路和热情的人文关怀感到满意。对旅游服务感到较满意和一般的有30家，占总数的31％。对旅游服务不满意的2例，占总数的2％。如：华东轻纺城周先生反映今年4月14日一行91人随华怡旅行社赴浙西、杭州二日游，中午在杭州就餐总体感到脏、乱、差、贵，游客较不满意。在回访中，一些游客提出了不少的意见和建议，集中体现在旅游线路安排、住宿情况、车辆状况、饮食卫生及购物服务等方面，尤以住宿、车辆、餐饮居多。如：帝人公司吉女士建议当可能出现地区饮食差异时，导游应事前向游客说清楚，免得引起矛盾和误会。市老年大学的汤先生建议旅行社应多设计几条适合老年人旅游的线路，时间以不超过五天为宜。市钟秀街道庄先生反映在北京购物次数多价格太高。

　　另外，在检查时还发现大自然、茶恬园等少数旅行社档案管理不够规范，材料归档不够及时，有的甚至发生服务质量信息反馈表缺失的现象。

　　通过这次回访活动，市旅游局从一个侧面掌握了市区各家旅行社的服务状况和社会满意程度。对于在回访中反映出的一些问题，市旅游局均已向有关责任单位通报或发出整改通知书，责成他们限期整改。